"Тайни клиенти" ще проверяват работата на НАП

    

Екипи от експерти на Националната агенция за приходите ще извършат проверки във всички териториални дирекции на НАП на 29 и 30 април, съобщиха от пресцентъра на Министерството на финансите.

Ще се следи доколко служителите на агенцията спазват изискванията за качествено административно обслужване в края на данъчната кампания' 2008. Сред основните показатели, които ще се следят, са: любезно и вежливо отношение на служителите; делово облекло на персонала на НАП; условия за достъп до офиса на НАП; носене на идентификационни знаци от служителите (т. нар. баджове); организация на опашките; наличие на указателни табели, информационни табла с ясна и разбираема информация; информация за хартата на клиентите и стандартите за обслужване и други.

Проверяващите екипи ("тайни клиенти") ще бъдат от дирекции, различни от проверяваните, за да се осигури обективност и безпристрастност на оценката. Всички констатирани недостатъци ще бъдат незабавно отстранявани.

Сподели във Facebook Сподели в svejo.net Коментари